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Una volta concluso l'acquisto, la nostra squadra logistica elaborerà il tuo ordine. Appena l'ordine verrà processato, riceverai un'e-mail o sms informativo con l'indicazione del numero di tracking del tuo pacco che verrà consegnato tramite il corriere GLS.

Per monitorare la tua spedizione, accedi al seguente link https://www.leorigini.store/apps/track123. Per vedere il tracciamento corretto del tuo ordine potrebbero volerci circa 24 ore da quando ricevi il numero di tracking, a seconda dei tempi di gestione dello spedizioniere, quindi non preoccuparti se il tracking code non funziona subito!

Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci scusiamo! Puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti scrivendo una mail all’indirizzo ordini@leorigini.store o un messaggio whatsapp al numero 335.7412596 e provvederemo subito ad aiutarti!

Il team è disponibile dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 18:00.

Sì, inseriremo all’interno del pacco la ricevuta di pagamento, ma se il tuo ordine è un regalo non preoccuparti. Scrivilo nel campo note e prepareremo un pacco regalo a tuo nome e se vuoi anche un bigliettino. In questo caso la fattura arriverà a te tramite mail.

Una volta generato l'ordine non è più modificabile/annullabile. È però possibile rifiutare il pacco all’arrivo: in questo modo il corriere riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per te. Una volta arrivato in sede, verrai contattato dal nostro call center per concordare il rimborso completo escluso il costo di spedizione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

Sì, solo nel caso in cui tu non abbia ricevuto la conferma da parte nostra che il tuo ordine è stato processato (in genere entro le ore 14:00). Ti consigliamo quindi di contattarci tempestivamente così da riuscire a organizzare al meglio la nuova spedizione. 

Per la consegna degli ordini effettuati è necessario specificare il proprio nominativo e gli indirizzi di spedizione e fatturazione.

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Codice fiscale e P.IVA (se lo desideri)

Tutti gli ordini con prodotti disponibili il cui pagamento si è concluso entro le 14:00 di un giorno lavorativo vengono spediti nelle successive 24 ore* e recapitati nei soli giorni lavorativi (quindi esclusi sabati, domeniche e giorni festivi).

*Il tempo di spedizione per la Calabria, Basilicata, Sicilia, Sardegna e le zone periferiche è di circa 48-72 ore a seconda della località. 

La data di consegna può variare in base alla località di spedizione.

In casi di pagamento tramite bonifico bancario il tempo di spedizione stimato sarà calcolato a partire dal giorno in cui ci invierai la contabile del pagamento o in alternativa dall'effettivo accredito sul conto corrente.

Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine potrà subire dei tempi di gestione più lunghi.

La SPEDIZIONE IN ITALIA è GRATUITA per tutti gli ordini superiori a 100€. In caso di ordini inferiori a 100€ il costo è di 4,90€, salvo eventuali promozioni.

Certamente, nessun problema! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine.

Sì, al momento spediamo sul territorio nazionale ed europeo.

Purtroppo no, una volta generato l'ordine non è più modificabile.

No, le consegne non avvengono nei giorni di festa nazionale, il sabato e la domenica.

Le Origini accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito / carta di debito prepagata (VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, Postepay)

Paypal

Pagamento in contrassegno

Bonifico Bancario

Sì, se scegli la modalità di consegna a domicilio (non vale invece per ordini con consegna in negozio). Quando stai effettuando il tuo ordine, ti basta selezionare come metodo di pagamento "Pagamento alla consegna" questo servizio avrà un costo aggiuntivo di € 5,00 e ti consentirà di pagare l'importo del tuo ordine direttamente al corriere.

Ti consigliamo di preparare l'esatto importo in contanti, in quanto non possiamo garantire che tutti i corrieri abbiano a disposizione il resto per il pagamento in contanti. Ti ricordiamo inoltre che i corrieri non devono in nessun modo chiedere mance o importi in eccesso rispetto al totale dell'ordine.

In questo caso, nel momento in cui effettuerai la richiesta di reso, ti chiederemo di indicarci IBAN e nome e cognome dell'intestatario del conto su cui vorrai esser rimborsato tramite Bonifico Bancario.

Se lo desideri, puoi rendere il tuo acquisto senza alcuna spesa entro 7 giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento dei prodotti acquistati sul sito. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e rispediti nell'apposita scatola comprensiva di copia conferma d'ordine.

Nel caso tu volessi rispedirci la merce, ricorda che la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco rimangono a tuo carico.

Hai diritto a recedere dal contratto entro il termine di 7 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.

In alcuni momenti dell'anno tale periodo di recesso potrebbe variare, per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare il servizio clienti.

Puoi esercitare il diritto di recesso, ricevendo il rimborso dell’importo pagato, se vengono rispettate tali condizioni:

I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, modificati e personalizzati;

Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e graffi;

Il prodotto deve essere accompagnato dalla copia della conferma d’ordine.

Puoi richiedere, invece che il rimborso della somma spesa, la sostituzione dell’articolo con un altro di pari importo al valore speso (quindi al netto di coupon e codici promozionali).

Ricorda inoltre che, nel caso di reso con rimborso, le spese di spedizione sostenute nella fase d’acquisto non verranno rimborsate. Sarà a vostro carico anche la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. 

Per rendere un ordine effettuato sul sito, segui queste semplici indicazioni:

Invia un’email tramite il form dedicato, indicando: il numero d’ordine che hai ricevuto via email e presente all’interno del pacco (indispensabile per la gestione del reso) e la motivazione del reso. Se puoi, lascia anche il tuo numero di telefono e una fascia oraria in cui preferisci essere contattato.

Sarai contattato dal nostro team e riceverai tramite mail un file pdf da stampare ed allegare al pacco. In questo modulo troverai anche il numero di telefono per contattare il corriere e ordinare una presa per il ritiro del tuo pacco.

Se puoi, utilizza l’imballaggio originale, includendo il gioiello, il packaging e la copia del documento di acquisto. Accertati sempre di allegare al pacco il modulo che hai ricevuto via email.

Invia il pacco all’indirizzo Le Origini srl Via Castellana, 94/B 30030 Martellago (VE).

Il tuo reso sarà preso in carico entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino centrale. In alcuni casi sarai contattato per eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

Il rimborso sarà eseguito con la stessa modalità di pagamento entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso.

Una volta effettuato il rimborso i tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto Paypal dipendono dal proprio circuito bancario.

Nel caso in cui il pagamento dei prodotti sia stato effettuato tramite carta prepagata o bonifico bancario, i rimborsi verranno fatti mediante riaccredito sulla carta o conto corrente dal quale è stato originariamente effettuato l’addebito.

Quindi in caso di pagamento tramite bonifico ti contatteremo per fornirci le tue coordinate bancarie.

Assolutamente sì. Il prezzo indicato è già comprensivo di IVA.

L’immagine del prodotto mostrata sul nostro sito rappresenta il più fedelmente possibile la realtà. L’unicità dei gioielli Le Origini è che sono lavorati a mano e con pietre naturali, per questo motivo dettagli come la gradazione esatta del colore della pietra, i dettagli e particolari sono sicuramente sempre differenti. 

Alcuni prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva, ti consigliamo per maggiori informazioni di contattarci compilando il form contatti.

Si, i nostri gioielli Le Origini sono nichel free.

Purtroppo al momento non c’è la possibilità di personalizzare collane e/o i bracciali nome. Possiamo però personalizzare i gioielli con i charms che preferisci e costruire il tuo messaggio attraverso una combinazione di più pietre: contattaci per trovare la soluzione migliore.

Sfortunatamente, non è possibile sapere in anticipo quando un articolo sarà nuovamente disponibile. Rimani aggiornato sul nostro sito Web e sui nostri social network, oppure scrivici una mail. Faremo il possibile per darti tutte le info di cui hai bisogno.

LE ORIGINI

Abbiamo una mission importante: portare le persone alle proprie Origini grazie all'energia primordiale delle pietre, racchiusa nei nostri pendenti, i burattati e la linea di pietre per l'arredo. 

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Le Origini Srl - Via Castellana, 94/B 30030 Martellago (VE) Italia - Tel. 0413600013 - P. Iva Cod. Fisc. Reg. Imprese IT 04430910275 - REA VE 413483

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